Những lỗi thường gặp khi sử dụng Internet và Truyền hình Viettel

Với thiết bị Modem Wifi:

– Lỗi nguồn

– Lỗi treo thiết bị và không truy cập được mạng

Với thiết bị truyền hình số:

– Lỗi điều khiển

– Lỗi tín hiệu truyền hình TV (mã lỗi W0001, W10000, W20000, W20004)

– Lỗi dây tín hiệu mạng (mã lỗi W0004 chữ màu trắng)

– Lỗi phần mềm không xem được màn hình TV (mã lỗi W10002, W20003, W20004 chữ màu vàng)

– Lỗi khởi động khi ấn manu để cài đặt (mã lỗi W1001)

Hướng dẫn sử lí lỗi thiết bị Modem Wifi Viettel

Lỗi nguồn Modem Wifi

Hướng xử lí:

Rút nguồn thiết bị Modem Wifi
Bật lại nút nguồn trên modem Wifi

Lỗi treo thiết bị và không vào được mạng Internet

Hướng xử lí:

Tắt nguồn thiết bị Modem Wifi
Cắm lại dây tín hiệu
Mở nguồn thiết bị và thử truy cập mạng Internet

Hướng dẫn xử lí các lỗi trên thiết bị Truyền hình Viettel

Lỗi điều khiển

Hướng xử lí:

Lau sạch ngăn chứa pin và rắc pin
Làm khô bằng máy sấy tóc hoặc phơi dưới nắng

Lỗi tín hiệu truyền hình

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi 10001 và 10000

Hướng xử lí:

Tắt nguồn thiết bị
Tháo lắp lại dây tính hiệu truyền hình
Khởi động lại thiết bị

Lỗi dây tín hiệu mạng

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20004 và W20000

Hướng xử :

Tắt nguồn thiết bị
Tháo lắp lại dây tín hiệu mạng LAN
Bật nguồn và kiểm tra lại thiết bị

Lỗi phần mềm không xem được màn hình tivi

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20002 / W20003 / W20004 màu vàng

+ Trên màn hình tivi nhảy hình liên tục và đều đặn trong 30s đến 60s và xuất hiện lỗi W10001 và W10000 màu trắng .

+ Không xem được tất cả các kênh, tại danh sách kênh các ô hiển thị 1 màu đen

Hướng xử : Cài đặt lại cấu hình mặc định của thiết bị truyền hình số Viettel

Kiểm tra lại kết nối các dây tín hiệu cho chắc chắn rồi thao tác theo các bước sau:

Bấm trực tiếp trên Điều khiển dãy số sau: 148631232580
Bấm phím mũi tên xuống chọn menu Factory Reset
Bấm chọn đồng ý để bắt đầu thiết lập lại thiết bị

Sau khi thiết bị khởi động lại khách hàng vui lòng chọn cài đặt lại các thông số thiết bị ViettelTV

+ Đối với SETOPBOX HYBRID: Sau khi chọn ngôn ngữ > Chọn loại đầu thu là Hybrid và chọn lưu lại cấu hình

+ Đối với IPTV: Tiến hành chọn ngôn ngữ và bấm kết tiếp chọn Lưu

Lỗi khởi động

Cách nhận biết: Màn hình sẽ xuất hiện thông báo lỗi W1001

Hướng xử :

Đợi khoản 10s và thử lại
Tắt/bật đầu thu và modem rồi sau đó thử lại

Trên đây là những thao tác xử lý các lỗi hay gặp ở thiết bị wifi và truyền hình số. Nếu sau khi đã xử lý nội dung như các hướng dẫn phía trên mà không thành công, bạn vui lòng liên hệ Viettel theo số: 18008119 để được khắc phục một cách nhanh nhất. Hy vọng các bạn có những trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của Viettel.